Marketing de Relacionamento

TECNOLOGIA VENDE TECNOLOGIA

A tecnologia e marketing já foram considerados inimigos. A mesmice fria e impessoal da tecnologia e a peculiaridade humana do marketing pareciam estar em freqüentes brigas. Os computadores só tornariam o marketing menos pessoal; o marketing jamais aprenderia a apreciar a aparência e a essência dos computadores, banco de dados e o resto da parafernália de alta tecnologia. Na realidade o casamento entre tecnologia e o marketing alterou considera-velmente a relação entre a empresa e o cliente e o trabalho do vendedor. Os vendedores transformaram-se em consultores de marketing. Armados com seus notebooks possuem informações vitais para auxiliar as decisões dos clientes.

NOVOS TEMAS PARA O NOVO MARKETING

Atualmente as transformações são tantas e ocorrem tão rápido que os padrões e comportamentos estabelecidos no mercados já não são mais sustentáveis. A administração moderna defronta-se com tantas peculiaridades que às vezes a situação foge de seu controle. Algumas das coisas que acontecem nesta nova era competitiva:

· A diversidade de produtos e serviços aumenta até em pequenos segmentos de mercado

· A competição mundial aumenta

· Os mercados ficam tão segmentados que os nichos tornam-se soberanos

· As distinções entre produtos ficam pouco nítidas

· Os ciclos de vida dos produtos são acelerados

· Os canais de distribuição estão em um fluxo constante. Embora ficar ao lado do cliente seja preeminente, os canais muitas vezes obscurecem o diálogo com o cliente

· A mídia promocional tradicional amplifica o nível de barulho e não consegue comunicar mensagens claras. Reina a confusão

· As organizações diminuem e se reestruturam, procurando novas formas de fazer negócios

· Ambiente de negócios e o curso dos eventos competitivos são imprevisíveis

· A previsão e as pesquisas não proporcionam um caminho de ação nítido

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