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O MARKETING EVOLUI JUNTO COM A TECNOLOGIA Em um mundo de produção em massa, a contrapartida era o marketing de massa. Em um mundo de produção flexível, a contrapartida é o marketing flexível. A tecnologia vem primeiro, a capacidade de comercializar vem depois. Produtos respeitáveis, como a bicicleta, que surgiu de projeto nos dese-nhos de Leonardo da Vinci. Hoje, empresas como a National Bicycle Industry Company em Kokubu, Japão fabrica bicicletas sob encomenda em uma linha de montagem. As medidas são especificadas pelo cliente final que recebe sua bicicleta 2 semanas depois de seu pedido e a um preço 10% acima do preço dos modelos prontos. A empresa oferece 11.231.862 variações de seus mo-delos. Estamos testemunhando a obsolescência da propaganda em massa. No antigo modelo, vende-se bem produtos fabricados em massa para mercado de massa através de propaganda em massa. Quando passamos a ter uma enor-me diversidade de produtos, os anúncios também começam a se diversificar e começam a perder o efeito porque o público perde a capacidade de lembrar que ator recomenda que produto, ou quais as vantagens de determinados pro-dutos. Por exemplo a série de comerciais "Everedy", excelente e aclamada pela crítica, que mostrava um coelho incansável em sua marcha. O comercial teve tanto sucesso que uma pesquisa realizada pela Video Storyboard tests, acla-mou-o como sendo um dos melhores comerciais para a DURACELL (Concor-rente da Everedy), pois 40% das pessoas que gostaram do anúncio atribuiram-no à Duracell. O que produziu aumento de demanda por Duracell. Isto é um dos efeitos do aumento da quantidade de propaganda na cabeça do consumidor. VENDER O PRODUTO É VENDER O SERVIÇO QUE É VENDER O PRODUTO A fronteira entre produtos e serviços, que antes era uma coisa super rí-gida, como dois pólos opostos, hoje está se tornando um híbrido, como por exemplo quando vemos que a General Motors ganha mais dinheiro emprestan-do dinheiro para que seus clientes comprem seus carros do que com a produ-ção de carros em si. Do outro lado do híbrido estão empresas de serviços que também desconhecem a utilização de seus serviços e fazem pacotes de servi-ços repetitivos aos quais dá o nome de produtos, como por exemplo um banco que já tem pacotes de empréstimos pré customizados, bem como empresas de consultoria que oferecem pacotes com auditorias regulares. À medida que produtos e serviços se juntam, é importante que o empre-sário compreenda com nitidez o que faz parte do novo híbrido. O componente serviço não é satisfeito consertando-se um produto se este se quebrar. O ser-viço não é um evento, é o processo de criação de um ambiente de informação, garantia e conforto ao consumidor. Considere a experiência de ter comprado um videocassete caro. A pessoa leva o aparelho para casa, o aparelho cai aci-dentalmente no chão e quebra. Como consumidor, você tem que tomar uma decisão ao levar o produto de volta à loja. Vai dizer que veio quebrado ou vai dizer a verdade? A resposta depende de como a loja responderá. A maioria dos clientes aprecia uma loja que os encoraja a contar a verdade, tratando todos os pro-blemas do cliente. A empresa que adota uma política de "Resolvemos tudo , sem perguntas" em situações adversas podem ganhar um clientes para o resto da vida. Página 3/22
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