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Um agente fundamental para introduzir os fatores intangíveis, resumidos em uma marca, na cabeça do consumidor é a publicidade. Você prefere uma geladeira Brastemp ou uma que "não é nenhuma Brastemp mas..."? O PRODUTO TOTAL Como pudemos observar, o produto total é composto de partes tangíveis e intangíveis. O consumidor compra uma percepção como parte de todo produto tangível. A percepção estende-se da reputação pela qualidade do produto e seu fabricante à reputação de outros usuários do produto. E o que é mais importante, a percepção abrange a responsabilidade pela solução. Se o pro-duto possui alta qualidade, bom serviço, bom suporte, liderança em tecnologia, etc., maior será a probabilidade de aceitação por parte do mercado. A compra deve significar uma experiência benéfica ao consumidor, deve se adequar aos seus planos e objetivos, satisfazendo-o integralmente. A satis-fação do consumidor é o principal medidor da aceitação de um produto e é cal-culada subtraindo a experiência esperada da experiência realmente percebida. ENCONTRANDO O ALVO CERTO O posicionamento também se baseia na forma de se estabelecer um alvo para o produto. As empresas podem desenvolver posições sólidas para seus pro-dutos concentrando-se em segmentos específicos do mercado. Algumas empresas tentam erradamente ser tudo para todos. É mais vantajoso ser grande em um mercado pequeno do que ser pequeno em um mercado grande (e de grandes). Uma empresa que escolha um público alvo específico tem concorrência menor, mais chances de estudar seu público a fundo e, consequentemente, mais chances de se tornar líder em seu segmento. Em um mundo cada vez mais globalizado, os negócios locais que aten-dem às necessidades de uma pequena comunidade de consumidores estão em ascensão. Concentrando seus esforços em um determinado segmento, uma empresa pode satisfazer melhor às necessidades de seus clientes. E são exatamente essas necessidades de seus clientes que vão ditar a estratégia da empresa. Página 11/22
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Bibliografia utilizada: "Marketing de Relacionamento" de Regis Mckenna e "Marketing Radical" de Glenn Rifkin / Sam Hill. Adquira o seu exemplar clicando no banner abaixo.  É permitido o uso de todo o material contido no site
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