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Processo de Benchmarking - Passos Chave
As aplicações do benchmarking são infinitas. Supondo-se, porém, uma quantidade limitada de recursos a serem aplicados a projetos de benchmarking, a maioria das organizações estabelece algumas diretrizes para determinar quais funções, atividades ou processos serão estudados como parte de seu programa de benchmarking.Existem muitas maneiras de se praticar o benchmarking. A maioria das organizações que implantou a benchmarking teve como objetivo o processo básico para satisfazer suas necessidades específicas; quer dizer, cada processo de benchmarking deve ser elaborado de acordo com as necessidades de cada empresa. Na aplicação do benchmarking, é preciso respeitar e seguir algumas regras e procedimentos para que os objetivos sejam alcançados e exista uma constante melhoria do mesmo. De acordo com Robert C. Camp - in Benchmarking - O caminho da Qualidade Total, o processo de benchmarking consiste em cinco fases básicas. Inicia-se com uma fase de planejamento e prossegue através de análise, integração, ação e finalmente maturidade. Planejamento 1. Identificar o que marcar para referência. 2. Identificar empresas que servem como referências. 3. Determinar o método de coleta de dados e efetuar a coleta. Análise 4. Determinar a atual "falha" de desempenho. 5. Projetar futuros níveis de desempenho. Integração 6. Comunicar as descobertas do benchmarking e obter aceitação. 7. Estabelecer metas funcionais. Ação 8. Desenvolver planos de ação. 9. Implementar ações específicas. 10. Recalibrar os marcos de referência (benchmarking). Maturidade 11. Posição de liderança atingida. 12. Práticas plenamente integradas ao processo. Essas fases compõem um processo dinâmico que deve continuamente ser analisado e corrigido, se necessário. Página 2/16
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